PyMES vs Coronavirus

Es un hecho irrefutable que el Coronavirus (COVID-19) llegó a México y latinoamérica, también es cierto que son pocas las empresas que cuentan con planes de contingencia sanitaria que les faciliten responder de manera rápida a este tipo de situaciones.


Al día de hoy, las indicaciones generales que siguen las organizaciones, son las que el gobierno ha determinado por medio de la secretaría de salud; sin embargo, en Internet existe demasiada información falsa compartida en redes sociales. Esto más allá de informar, genera un caos en la toma de decisiones sobre el cómo actuar ante estas circunstancias.


La mayoría de las grandes corporaciones cuentan con manuales de operación que les ayudan a:

• Responder de la manera más eficiente ante estos hechos sin detener su operación diaria.
• Contar con instrucciones claras y específicas para interactuar con sus clientes a través de canales de comunicación alternativos.
• Mantener una operación constante con sus proveedores y canales de distribución para evitar el sobreinventario, la sobreventa o el desabasto.

Pero ¿qué sucede con las PyMES en México y latinoamérica? La mayoría de estas empresas no cuentan con manuales operación que les permitan atender de manera inmediata contingencias del género, lo cual genera algunos problemas, tales como:

• Pérdidas económicas por la disminución de ventas.
• Falta de atención de ciertas áreas de la empresa ante la ausencia de colaboradores infectados por el virus.
• Falta de insumos ante problemas en la cadena de suministros.
• Pérdida de credibilidad de los clientes al no contar con empleados capacitados para atender sus dudas.
• Fallas en la comunicación interna y externa ante la falta de un plan de comunicación alternativo.

La lista puede seguir creciendo al igual que las pérdidas económicas, por lo que es indispensable sentarse un momento a reflexionar cómo evitar que esto vuelva a suceder.



El COVID-19 es sólo una contingencia, aunque espero que no vuelva a suceder, la realidad es que estamos expuestos a ésta y otras eventualidades, y debemos estar preparados para ellas.


Aquí te dejo algunas recomendaciones para que las tomes en cuenta:

• Contar con un manual de operaciones diseñado por un experto que no sólo incluya los procesos de operación, sino también procesos para atender contingencias sanitarias, desastres naturales, ataques informáticos, vulnerabilidades en tu seguridad, violencia en tus instalaciones, etc.
• Si no puedes contar con un manual de operaciones, al menos desarrolla guías de acción que te permitan saber cómo responder de manera general ante las eventualidades.
• Desarrollar un plan de comunicación, difusión y capacitación efectiva de tus manuales de operación, ya que de nada sirve tener un manual guardado en el archivero.
• Comunicate con la Secretaría del Trabajo, Protección Civil o Cruz Roja para solicitar los cursos de primeros auxilios o atención en caso de desastres que tienen disponibles, la mayoría de las veces no tienen costo o el costo es mínimo. Asimismo podrás cumplir con las obligaciones de capacitación que te exige la ley.

Recuerda que contar con manuales de operación actualizados te permitirá responder de manera efectiva ante cualquier eventualidad y así, disminuir tus pérdidas económicas.